En un entorno empresarial globalizado como el actual, en el que los clientes son más exigentes que nunca y la fidelidad a la marca es cada vez más difícil de lograr, un compromiso sólido de los clientes es esencial para el éxito de una empresa. Las aplicaciones RIA pueden hacer que las interacciones de los clientes sean llamativas, dinámicas y útiles; en una palabra: atractivas.
Los ejecutivos empresariales reconocen cada vez en mayor medida el valor que aporta a sus empresas el compromiso de los clientes. Por ejemplo, en un reciente estudio sobre compromiso realizado por la Economist Intelligence Unit en nombre de Adobe, el 80% de los ejecutivos afirmaron que un compromiso más sólido se traduce en una mayor fidelidad del cliente, y un 75% afirmó que creía que significaba más beneficios.
El compromiso también resulta esencial para transformar a los clientes en defensores activos de marcas y negocios; el 79% de los que respondieron afirmaron que los clientes comprometidos recomendarán los productos y servicios a otros.
En marzo de 2007, Forrester Research publicó “The Business Case for Rich Internet Applications” (El caso empresarial para aplicaciones de Internet sofisticadas), un informe basado en entrevistas a diseñadores y proveedores de tecnología RIA, así como a clientes de Forrester Research. El informe reveló que “las aplicaciones RIA bien diseñadas pueden producir resultados llamativos que ayuden a demostrar el valor de las inversiones actuales y exponer los argumentos a favor de que se desarrollen más proyectos RIA en el futuro.”
Según las conclusiones, “las empresas que miden el impacto empresarial de sus RIA afirman que las aplicaciones sofisticadas cumplen o superan sus objetivos.” Conclusiones específicas demuestran que una mayor facilidad de uso para los clientes que utilicen aplicaciones RIA “sirve de impulso para mayores índices de conversión y pedidos de mayor tamaño… Cada vez más compradores potenciales se convierten en compradores reales cuando son capaces de encontrar con facilidad el equilibrio entre las opciones de productos y los costes en tiempo real… Además, debido a que es cada vez más fácil completar complejos pedidos en línea, son cada vez menos los clientes que abandonan.”
Adicionalmente, la capacidad de las aplicaciones RIA para incorporar medios sofisticados da dividendos. “Los medios sofisticados ayudan a incrementar los márgenes. Las aplicaciones RIA no sólo permiten mejores configuraciones, también permiten a las empresas incorporar vídeo y otros contenidos de ayuda contextual a las aplicaciones… El porcentaje de usuarios que acceden a este tipo de funciones de ayuda que se convierten en compradores reales es mucho mayor que en el caso de los que no lo hacen.”
Fuente: edición, adobe.com

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